中国民生银行南京分行

中国民生银行南京分行是中国民生银行股份有限公司设在江苏省内的一级分行，2000年3月20日正式对外营业。十年来南京分行秉承“开动脑筋办银行、规规矩矩办银行、扎扎实实办银行”的原则，历经艰难起步、平稳发展、强势崛起，走出了一条“快速度、低风险、高质量、高效益”的发展之路，各项业务指标在系统和南京地区股份制商业银行中均名列前茅，为江苏经济与社会的发展作出了应有的贡献。截至2009年末，分行已设有同城支行17家以及无锡、常州、镇江三家异地支行，离行式自助银行60余家，资产总额达677亿元，各项存款余额613亿元，纯贷款余额499亿元，不良贷款率仅为0.28%。近年来，南京分行在新的市场定位——做“民营企业的银行、中小企业的银行、零售银行”的引领下，坚持“外延扩张、内涵提升”，市场地位不断提升，品牌形象明显改善。南京分行还不断加强文明建设，大力开展精神文明创建活动，努力做好窗口服务，诚信为民，分行内部团结和谐、外部关系融洽,优质的服务已成为民生南京分行的一大特色。

民生银行南京分行在2005-2006年度获得市级文明单位荣誉，面对这份殊荣，在过去的三年中，南京分行不敢有丝毫懈怠，时刻牢记自身责任，严格按照文明单位标准持续开展精神文明创建活动，以文明创建促业务发展，实现了各项工作齐头并进、业务指标强劲增长、经济效益和社会效益双丰收的良好效果。近年来，在分行党委的领导下，南京分行不断进取，屡获殊荣。

民生银行南京分行积极发挥工会、共青团组织作用，注重培养、宣传先进典型，积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动，成立羽毛球俱乐部、蓝球俱乐部，举办员工书法、摄影展览;每年召开员工运动会，不定期组织开展演讲活动、新员工拓展训练、青年员工与行领导对话活动，组织优秀员工、业务能手旅游，倡导积极乐观、团结协作、健康文明的精神风貌。

南京分行积极开展多种形式的教育、实践活动,进一步引导广大干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。近年来，我分行全面开展“爱岗敬业，尽职尽责”工作作风建设活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、团结协作、勇于创新、奉献社会的职业道德和敬业精神。开展法制宣传教育活动，组织各部门负责人、全体员工分别签定部门、岗位风险防控责任书，组织全行员工定期参加经济案件报告会。

诚信是企业的发展之本，中国民生银行南京分行一直不断加强内部以及对外的诚信管理，为了客户的利益，为了自身的形象，诚信是一个永远不变的基石。在人民银行南京分行与南京电视台联合举办的“我与我的信用记录”金融机构征信知识竞赛中，我行三位参赛选手一路披荆斩棘，顺利进入决赛，最终获得团体三等奖,并且获得了本次竞赛的“最佳形象奖”。

民行银行南京分行于2008年专门成立了服务督导组，全面负责各营业网点的环境整治及一线服务质量的提升工作。两年来，分行统一了营业网点对外服务标准，更换了损坏的硬件设备，对部分老网点重新进行了装修改造，同时建立了完整的服务质量监督评价体系，将服务质量的检查、监督工作常态化。目前分行所有网点面貌一新，客户办理业务环境舒适，员工服务态度良好，服务质量提升明显。其中，营业部、长江路支行、中山南路支行在2009年全年服务工作中表现突出。为更好地了解客户对我行窗口服务的满意度，分行每季度进行一次厅堂服务满意度调研。该项工作已持续开展了两年，厅堂整体的客户服务满意度在逐年上升，厅堂服务质量受到了客户及同业的一致好评，在2009年由南京市放心消费城市创建活动办公室牵头举办的3.15活动中，南京分行荣获“服务南京消费示范单位”荣誉称号。

近年来，民生银行南京分行在各服务条线大力推动优质服务工作的开展，组织了形式多样的优质服务专题活动，并在营业机构内定期开展“服务明星”的评选活动。并在此基础上搭建平台，推选优质服务员工参与了中央金融团工委组织的青年服务明星的评选。其中，分行营业部客户服务主任刘丽媛同志被评为：“全国金融青年服务明星”。在分行优质服务工作开展过程中，也涌现了一批服务优秀的员工,中山南路支行客服主任侯澄、长江路支行客服主任孟思桐、北京西路支行理财经理张颖、上海路支行理财经理杜侃倩、上海路支行会计柜员生雯婷、大光路支行会计柜员顾丽雅等八位同志被评为了分行2009年度服务明星。分行组织多种优质服务评选活动，不仅成就了员工自身的成长，同时更在分行范围内营造了一种争优评先的优质服务氛围，有效带动了分行整体服务工作质量的提升。

中国民生银行南京分行党委“以做最好的银行、做最优秀的银行人”的美好愿景感召全体员工，南京分行已初步成为全体员工的“事业舞台、生活依靠和精神家园”，各种优质的服务产品，不但带来了良好的效益，也使得社会责任履行成效显著，按照总行新的市场定位，立足做中小企业的银行，去年初推出的针对个体工商户的商贷通业务发展迅速，短短一年贷款余额达到65亿元，客户近4000户，户均贷款200余万元。同时，中小企业贷款余额达55亿元，1000多客户受益。受到支持的广大小微企业和中小企业在金融危机寒流中从容应对，成为我分行的忠实客户。在经济低迷中，有力地支持了地方经济发展，维护了社会稳定。

南京分行积极参加公益性活动。每年组织员工参加由总行发起的向河南、甘肃贫困地区捐资修建希望小学活动;在08年汶川大地震及今年的青海玉树地震中，分行积极组织员工分别向地震灾区捐助42万元、33万元，支持灾区重建工作;在09年新办公大楼落成庆典上，向省慈善总会捐赠50万元;在2010年3月分行成立10周年庆典上，全体员工向南京审计学院捐赠20.83万元，设立助学基金，资助贫困学生完成学业。积极响应总行号召，共同搭建“民生青年网上公益圈”，在今年云南等地旱灾中，启动“捐献一瓶水 奉献一份爱——民生青年抗旱捐水在行动”活动，为云南师宗县彩云镇打了“民生井”。