为全力推进“创建文明城市、迎接十运盛会”工作，加快提升窗口行业优质服务水平，市文明办近期在全市组织开展了“十佳”系列评选活动：同市商贸局联合在全市商贸系统开展“十佳服务明星”评选活动；同市市政公用局联合在全市公交、出租行业开展“十佳公交驾驶员”、“十佳出租车驾驶员”评选活动；同市旅游局联合在全市导游服务行业开展“十佳导游员”评选活动。

　　这次评选活动按照《全国文明城市测评体系》和各行业自身服务规范的要求，在服务内容、服务程序、服饰着装、文明用语等方面，制定了详细的“十佳”评选标准。

　　“十佳服务明星”评选标准包括：模范遵守法规制度，不销售假冒伪劣商品，不报虚假价格，并能积极抵制误导、坑害、欺骗消费者的行为，受到消费者的普遍赞誉；恪守商业职业道德，诚实守信，规范服务，文明礼貌，在广大消费者及本行业中有较高的知名度和美誉度；刻苦钻研业务，具有过硬的业务技能和丰富的商品知识，示范作用好，在同行中有一定的影响力；坚持文明经商，注意个人形象及语言艺术，举止文雅大方，能用普通话接待好顾客，受到社会广泛好评；积极参加企业一线的经营活动，勇于开拓，不断进取，完成个人经营指标，在本企业中处于领先地位。

　　“双十佳驾驶员”评选标准包括：仪表整洁，衣着得体，举止庄重大方，精神面貌好；遵纪守法，规范服务，严格遵守城市客运管理各项法律、法规、规章及行业标准和规范，安全行车，未发生任何事故；文明驾车，模范遵守社会公德。自觉使用普通话，做到用语文明，礼貌待客；爱岗敬业，优质服务，服务有特色，业绩突出，得到乘客的普遍认可；公交车驾驶员保持车辆车况良好，车内禁烟，广告张贴规范，主动按提示音，提醒为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，准点发车，车辆停靠安全规范，无溜站现象，连续两年无责任投诉；出租车内设有出租车标志和服务卡，车内卫生，车况良好；计价器完好，按规定标准收费，无宰客现象，无违章驾驶现象，无拒载现象，连续两年无责任投诉；获得劳动模范称号或受到市级以上表彰者，优先推荐。

　　“十佳导游员”评选标准包括：认真遵守《导游人员管理条例》，严格履行导游人员的行为规范，恪守职业操守，具有良好的职业道德和全心全意为游客服务的观念；讲诚信，守承诺，圆满完成各项工作任务，成绩显著；具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平，以比较丰富的知识和阅历满足游客的旅游需要；具有较强的工作责任心和较强的协调、处理各种问题的能力；在当年月平均从事旅行社委派的导游业务工作10天以上；在导游服务中受到社会和广大游客的一致好评，游客服务质量反馈表满意率达到90%以上，无投诉记录和扣分记录。

　　评选活动将持续到今年年底，通过申报、初审、公示和审核等评选步骤，评出南京商贸、公交、出租和旅游行业的“十佳”明星，并予以表彰。获得“十佳”称号的个人除获得精神奖励和一定的物质奖励外，还将在服务过程中享受一些优惠条件。如，“十佳”驾驶员的当年度客运资质及车辆审验免审，所驾出租车晋升一个星级，使用特制红色专用出租车顶灯，所驾公交车张贴或悬挂特制专用标志。获得“十佳导游员”的初级导游员可免试晋升中级导游员,中级导游员可优先晋升上一导游员等级;免去2004年度导游年审培训直接通过年审。

　　作为深入开展优质服务规范实践活动之一的“十佳”系列评选活动，将注重发挥示范效应，积极影响和带动全市行业服务水平的整体提升。