为全力推进“创建文明城市、迎接十运盛会”工作，经研究决定，结合“服务品牌”的申报，市文明办、市商贸局联合在全市商贸系统开展“十佳服务明星”评选活动，全面促进南京商贸系统文明行业建设。

　　一、评选范围

　　全市商贸业各大商场营业员、市商贸系统所属饮食行业协会会员单位服务员、市商贸系统所属美容美发行业协会会员单位美容美发师、市商贸系统所属摄影行业协会会员单位摄影师。

　　二、评选标准

　　1、模范遵守法规制度，不销售假冒伪劣商品，不报虚假价格，并能积极抵制误导、坑害、欺骗消费者的行为，受到消费者的普遍赞誉。

　　2、认真履行商业职业道德，诚实守信，规范服务，文明礼貌，在广大消费者及本行业中有较高的知名度和美誉度。

　　3、刻苦钻研业务，具有过硬的业务技能和丰富的商品知识，示范作用好，在同行中有一定的影响力。

　　4、坚持文明经商，注意个人形象及语言艺术，举止文雅大方，能用普通话接待好顾客，受到社会广泛好评。

　　5、积极参加企业一线的经营活动，勇于开拓，不断进取，完成个人经营指标，在本企业中处于领先地位。

　　三、评选步骤

　　1、申报（2004.11.2—2004.11.15）

　　各企业按照评选标准开展“服务品牌”（个人）候选人的推荐工作，于2004年11月15日前将申报材料报评选工作办公室，联系电话025-83639306。

　　2、初审（2004.11.16—2004.11.30）

　　由评选工作办公室对各单位申报材料进行初审，确定50名入围者。在初审的基础上，对入围的服务明星及他们的主要事迹材料广泛征求相关处室、商业联合会等有关部门的意见后，确定40名商贸系统的“服务品牌”（个人）候选人。在此基础上，筛选20名入围者报市文明办、市商贸局“十佳”评选活动领导小组研究，确定产生“十佳服务明星”候选人。

　　3、公示（2004.12.1—2004.12.10）

　　本着公平、公正、公开的原则，在有关媒体上向社会公示，接受社会各界的广泛监督。公示“十佳服务明星”候选人的简要事迹和照片，公布投诉电话，公示期为三天。

　　4、审核（2004.12.10—2004.12.20）

　　公示结束后，由市文明办、市商贸局综合各方面的反馈意见和考察情况，确定产生南京市“十佳服务明星”。

　　四、表彰奖励

　　在2004年底或2005年初召开表彰大会，向“十佳服务明星”颁发荣誉证书，各企业根据单位实际情况给予适当物质奖励。邀请有关新闻媒体对“十佳服务明星”的先进事迹进行宣传报道。
　　

　　南京市精神文明建设指导委员会办公室

　　南京市商贸局

　　2004年10月24日