为响应市委、市政府关于加强导游员队伍建设的号召，为“迎十运盛会、创文明城市”铸造一支服务优质、业务精湛、素质优良的导游队伍，充分展示南京导游人员崭新的精神面貌，结合全省“最佳导游”的评选，市文明办、市旅游局联合开展南京市“十佳导游员”评选活动。

　　一、评选对象

　　近年来在南京地区从事导游服务工作，持有国家旅游局颁发的正式导游证（2003年12月31日前领证）的所有旅行社在职导游，以及挂靠在南京市导游人员管理中心的兼职导游，具有良好职业道德和较高业务水平，在导游工作岗位上取得显著成绩的个人。

　　二、评选标准

　　1、认真遵守《导游人员管理条例》，严格履行导游人员的行为规范，恪守职业操守，具有良好的职业道德和全心全意为游客服务的观念，讲诚信，守承诺，圆满完成各项工作任务，成绩显著。

　　2、具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平，以比较丰富的知识和阅历满足游客的旅游需要；具有较强的工作责任心和较强的协调、处理各种问题的能力。

　　3、在当年月平均从事旅行社委派的导游业务工作10天以上。

　　4、在导游服务中受到社会和广大游客的一致好评，游客服务质量反馈表满意率达到90%以上，无投诉记录和扣分记录。

　　三、评选步骤

　　1、申报（2004.11 .1—2004.11.15）

　　南京市导游人员管理中心和各旅行社按照评选标准，好中选优，重点把服务一线的优秀导游员推荐上来。专职导游由旅行社上报，兼职导游由南京市导游人员管理中心上报。报送的材料包括:推荐报告、申报审批表和个人事迹打印材料（800字左右）各1式2份、1寸免冠近照2张。所有材料于2004年11月15日前报市旅游局管理处。

　　2、初审（2004.11.16—2004.11.30）

　　由市旅游局管理处负责审查推荐材料，并组织专人上门走访，进行明查暗访，召开群众座谈会，检查相关台帐，从中评出30名全省“最佳导游”。在此基础上，筛选出15名“十佳导游员”候选人，报市文明办、市旅游局十佳评选活动领导小组研究，确定产生南京市“十佳导游员”候选人。

　　3、公示（2004.12.1—2004.12.10）

　　本着公开、公正、公平的原则，在有关媒体上向社会公示，接受社会各界的广泛监督。公示“十佳导游员”候选人的简要事迹和照片，公布投诉电话，公示期为三天。

　　4、审核（2004.12.10—2004.12.20）

　　公示结束后，由市文明办、市旅游局综合各方面的反馈意见和考察情况，确定产生南京市“十佳导游员”。

　　四、表彰奖励

　　市文明办、市旅游局将在2004年底召开表彰会，联合颁发南京市“十佳导游员”证书，并给予一定的物质奖励；初级导游员可免试晋升中级导游员，中级导游员可优先晋升上一导游员等级；免去2004年度导游年审培训直接通过年审；在有关新闻媒体上公布名单，向社会广泛宣传他们的先进事迹。

　　
　　南京市精神文明建设指导委员会办公室

　　南京市旅游局

　　2004年10月15日