为贯彻中宣部、国家经贸委等八部委《关于2003年开展“百城万店无假货”活动的通知》精神，华联商厦积极参与白下区政府关于新街口商圈创建“百城万店无假货”示范街的活动，取得了一定的成效。在市商贸局、中央集团的领导和关心下，在企业全体员工的共同努力下，华联商厦先后荣获“南京市无冒充专利商场”、“全国商业服务业2003年优质服务月活动先进单位”、

　　“全国商业服务业安全放心消费场所”、“南京三信三优‘十佳’单位”等荣誉称号。我们坚持“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”，主要做了以下几个方面工作：

　　一、领导重视，组织落实

　　多年来的实践使我们认识到，处在新街口商圈，华联商厦在档次上比不过金鹰、东方，在时尚化上比不过金陵百货，在规模上比不过新百、中央，要想在激烈的市场竞争中占一席之地，不被市场所淘汰，只有通过货真价实的商品，优质周到的服务来赢得顾客，稳定客源。创建“百城万店无假货”活动，既是我们积极响应上级领导号召，同时也是企业自身发展，参与市场竞争的需要。“百城万店无假货”的内容既包含了企业自身建设的一面，又包含了企业服务社会的一面，为此我们成立了以公司总经理、党委书记为组长，各职能部室部长和经营部门承包经理为成员的争创小组。华联商厦的领导班子多次召开党员、干部和职工大会，利用专题讲座、学习交流等形式进行宣传动员部署，形成了一个上面有人抓，中间有人管，下面有人干的商品质量管理网络，为华联商厦把好商品质量关，杜绝假冒伪劣商品打下了良好的基础。

　　二、制定方案，常抓不懈

　　我们制定了争创“百城万店无假货”示范街活动方案，与“3·15”活动相结合，与争创“三信三优”十佳单位相结合，与加强商业企业职业道德建设相结合，与建设商业信用体系相结合。以诚信建设为重点，以“创企业品牌”、“创诚信品牌”、“创服务品牌”活动为主要内容，切实加强商厦员工职业道德教育，拓宽活动范围，强化诚信意识、品牌意识，努力创造商厦良好的经营环境和服务环境，推动商厦改革改制工作的顺利进行。

　　（一）宣传发动

　　利用广播大会、简报、板报等形式向员工进行宣传发动，做到人人知晓，个个参与。活动期间通过电台、广播、报纸等新闻媒体，结合营销活动进行企业形象宣传，在营业现场摆放宣传展板，公布活动创建标准，接受广大消费者的监督，将内部宣传、外部宣传与现场宣传结合起来，营造争创活动氛围。

　　（二）完善制度

　　根据目前商品质量管理工作的新要求，结合商厦的实际，我们制定修改了《商品进货检查验收制度》、《商品质量管理岗位责任制度》、《商品运输、装卸入库、贮存管理制度》、《商品质量监督检查和不合格品管理制度》、《商品质量内部自查制度》、《商品质量责任奖惩制度》、《计量管理制度》、《进口商品报验制度》、《进口商品岗位责任制度》、《商品售后服务管理制度》等一整套商品质量管理制度。

　　围绕今年“3·15”诚信维权的活动主题，我们对商厦服务、物价、计量等方面的规章制度进行了梳理和修定，印制了3000份“诚信服务承诺”、“诚信质量承诺”、“诚信价格承诺”、“诚信计量承诺”、“优良环境承诺”五大诚信承诺宣传单，将诚信承诺宣传单下发给每一位员工和顾客，力求通过行业自律、员工参与、舆论监督的方式，让消费者的合法权益真正落到实处，提升企业的服务形象。

　　这些制度规定了商品质量管理的原则、方法以及奖惩，使商厦的商品质量管理工作做到组织有网络，执行有规范，检查有章法。变交叉管理为集中管理，变分散管理为条块结合管理，切实在企业形成“一级抓一级，一级对一级负责”的层次管理格局。为提高员工鉴别假冒伪劣商品的能力，我们先后邀请了市技术监督局、市工商局、省商检局、市消协等专家授课，有效地保障了国家的有关法律法规和公司规章制度的正确实施。

　　（三）严把质量、物价、计量关

　　商厦按照国家《产品质量法》，严把商品进货关、上柜验收关、商品销售关，不经销“十不”商品。并开展商品质量大检查、大清查、大审查。对供货商资质、抽检证书、商品标识标注、商品质量台帐、商品进货资证等进行细查。进一步完善相关规章制度，建立健全质量管理、质量监督、质量保证体系。

　　在引进新的供货单位时，做到“一清二严三查”。“一清”：清楚供货单位的情况；“二严”：严格申报审批手续，商品标识严格遵守《标识标注规定》的要求；“三查”：认真查验样品，自觉检查验收，定期自查自纠。同时坚决执行五大制度：进货渠道审批制、商品销售编码制、渠道竞争淘汰制、人员管理统一制、销售过程自查制。特别强调商品在上柜销售前，每个营业员除必须验收商品的标识是否符合有关的要求外，还必须根据商品的性能，用眼观、耳听、鼻嗅、手摸等方式对商品进行感官验收，认真填写《商品进帐验收单》，如发现异常情况，拒绝上柜销售。

　　进一步强化质检部门的监督防线。我们除了加强内部监督检查外，还主动与省、市产品质量监督检验所等单位开展“联合监控，保质促销”的活动，做到销前把关检测，使上柜销售的商品符合国家有关标准。抽查发现问题，立即整改。力争做到“进货前加强审批，进货后加强检验，上柜销售后加强监督”。

　　活动期间，我们邀请了市物价局物价检查分局的有关人员到商厦进行现场指导，对企业价格执行中出现的种种违规行为进行剖析和指正，宣传价格法律法规，增强全员的价格法制意识。认真学习《中华人民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，做到诚实做人、诚挚待客，公平交易。同时，我们还将按照创建示范街活动要求，完善商品定调价制度，严抓价格标注行为，规范降价、促销使用语言，营造一个科学、合理、有效的价格执行体系，在现行价格政策的约束范围内做好企业的经营工作。

　　商厦的计量工作以“制度先行、货真价实、秤准量足、超值服务”为指导思想，做到四化即：组织网络化，执行规范化，检查经常化，运用标准化。“四不”：不使用非法定计量单位，不使用无检定标志或者超过检定日期的计量器具，不销售没有合格证和生产许可证标志的计量器具，不经销残次计量器具。在用衡器按时进行强检，非强检的木尺定期更换。复尺、复秤处有明显标志。坚持做到纺织面料在粉线外下剪，使用衡器出售的商品剔除包装分量。商厦的商品标价、帐册发票、统计报表等法定计量单位的使用率达到100％。

　　（四）规范服务

　　商厦还开展了“迎新春，贺佳节，温馨服务献真情”、“全员同心努力，六十天里创佳绩”、“比服务质量，赛精神面貌”、“塑造新形象，拼搏四季度，争做新贡献”等一系列主题鲜明、形式新颖的优质服务竞赛活动，以强化员工的服务意识，提升企业的整体形象。

　　营业现场实行“三定”即：定岗、定位、定服务证牌；“五统一”即：统一着装，统一佩证上岗、统一迎宾与送宾、统一到食堂就餐、统一吸烟区域；推行营业员普通话上岗制，要求现场服务人员使用文明用语，说好“问候语”、“接待语”和“道别语”。

　　2003年，华联商厦对272名员工进行了岗位内部培训，同时分阶段组织服务明星走进广播室，介绍自己的服务经验和技巧，企管部还对他们的服务特点逐一进行了点评，号召全体员工以她们为榜样，充分发挥自己的主观能动性，以主人翁的姿态投身到工作中去，去年商厦共处理顾客投诉40起，投诉完结率达到100％。

　　三、规范管理，加大考核

　　商厦对经营部门基础管理工作的检查按“争创”活动评审标准进行，对不达标者予以扣分，情况突出的问题专门通报，文件下发至营业组长一级，并要求在每日班前会组织学习、讨论。

　　明确每月10日为质量管理日，由管理人员根据每月不同工作重点到现场检查，检查结果要求当日整改，检查后及时召开部门经理参加的质量管理例会。通过例会通报检查情况及存在的问题，从中找出管理的薄弱环节，组织部门讨论解决方法。我们先后对执行标准号、赠品的标识、服装的标准号等问题，分重点检查，找出问题，及时整改，并根据所发现的一些问题，举办了专题讲座，进一步提高“争创”活动的总体水平。

　　四、下步打算

　　结合今年商厦POS系统的更新升级，我们将对商厦所有的供应商进行一次梳理及资质清查，重新制定商品上柜验收单，使商品验收程序更趋完善。

　　在提升硬件管理的同时，我们将继续开展以创新服务举措，提升服务水平为目的的系列竞赛活动：一季度开展以“比服务质量，赛规范达标率；比现场管理，赛精神面貌；比售后服务，赛顾客满意率；比基础管理，赛台帐规范”为主题的“四比四赛”活动，对晨会、广播操、定岗定位、接待用语、售后服务等日常工作进行检查和评比；二季度开展以降低违纪率为主题的竞赛活动等等，规范员工的服务行为，促使创建活动向纵深发展。

　　同时不定期举办商品知识宣传讲座，提高员工对商品知识的了解程度。积极邀请市技术监督局、市工商局、省商检局、市消协等专家授课，加强营业组长、分管经理的质量意识，提升服务品牌，实现社会效益与经济效益的双丰收。

　　虽然我们在争创“百城万店无假货”活动中取得了一定的成绩，但“打假”毕竟是任重而道远的事业，它需要全社会的力量，作为商业企业，我们有权也有义务杜绝假货走进商店，在今后的“打假”工作中，我们将进一步以提高全员法制意识为切入点，使法律法规成为企业开展工作的“指南针”；以规范企业经营行为为着力点，使法律法规成为企业增长效益的“保护神”；以维护消费者合法权益为结合点，使法律法规成为企业沟通社会的“友谊桥”，使企业不断取得良好的社会效益和经济效益。